Un prestataire infogérance ou fournisseur de services gérés est une entreprise tierce qui gère à distance l’infrastructure informatique et les systèmes des utilisateurs finaux d’un client. Les petites et moyennes entreprises, les organisations à but non lucratif et les organismes publics font appel à des prestataires infogérance pour assurer un ensemble défini de services de gestion quotidienne. Ces services peuvent inclure la gestion du réseau et de l’infrastructure, la sécurité et la surveillance.

Généralité concernant les services offerts par un prestataire infogérance

Le terme infogérance s’appliquait traditionnellement à des types de services centrés sur l’infrastructure ou les appareils, mais il s’est étendu pour inclure toute gestion, maintenance et assistance continues et régulières. Un prestataire infogérance fournit des services, tels que le réseau, les applications, l’infrastructure et la sécurité, par le biais d’un support continu et régulier et d’une administration active dans les locaux des clients, dans le centre de données du prestataire ou dans un centre de données tiers. Les prestataires infogérance peuvent fournir leurs propres services natifs en conjonction avec les services d’autres fournisseurs. Certains prestataires se concentrent sur une technologie, généralement leurs propres offres de base. De nombreux professionnels incluent des services d’autres types de fournisseurs.

Souvent, les fournisseurs de services gérés exécutent leurs tâches à distance via l’internet. Si certains fournisseurs de services gérés peuvent se spécialiser dans des segments spécifiques de l’informatique, comme le stockage de données, d’autres se concentrent sur des marchés verticaux spécifiques, comme le secteur juridique, les services financiers, la santé ou l’industrie. Les fournisseurs de services d’impression gérés assurent la maintenance des imprimantes et fournissent des consommables. Les fournisseurs de services de sécurité gérés, par exemple, proposent des types de services spécialisés, tels que l’administration de pare-feu à distance et d’autres offres de sécurité en tant que service. Vous pouvez voir le site pour plus d’infos.

Pourquoi faire appel à un prestataire infogérance ?

Les prestataires infogérance peuvent réduire les obstacles à l’adoption de la technologie en fournissant une infrastructure en tant que service, en gérant vos accords de licence, en recrutant des experts pour les migrations, en formant vos employés et en fournissant des renseignements commerciaux par le biais de rapports pour vous aider à faire des choix éclairés sur les solutions qui ont du sens pour vos objectifs commerciaux. Il existe plusieurs obstacles à l’adoption de solutions technologiques plus rapides et plus efficaces pour les petites entreprises qui tentent d’assurer toutes leurs activités informatiques en interne. Parmi ces obstacles, citons les courbes d’apprentissage abruptes, les coûts d’investissement irrécupérables pour l’infrastructure sur site et les projets de migration coûteux, ainsi que l’effort nécessaire pour évaluer les options disponibles. Les fournisseurs de services gérés recherchent et évaluent les nouveaux fournisseurs, le matériel et les applications logicielles afin de trouver des solutions rentables et à valeur ajoutée pour leurs clients.

Les prestataires infogérance vous donnent accès à du personnel informatique expérimenté que vous devriez autrement embaucher comme employés à temps plein, même si vos besoins informatiques ne constituent pas un travail à temps plein constant. Par rapport à l’embauche d’un seul technicien informatique en interne, les prestataires infogérance offrent une expertise dans de multiples technologies et fournisseurs et sont continuellement formés aux nouvelles technologies. Les prestataires infogérance fournissent des heures d’assistance, qui peuvent être 24 heures sur 24 : une chose que vous ne pouvez réaliser en interne qu’avec des employés multiples qui travaillent par roulement ou sont toujours sur appel. Votre petite entreprise bénéficie de la présence de ces experts à la demande, sans avoir à payer pour tout leur temps et leurs avantages.

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